Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, les entreprises cherchent de plus en plus à définir et à incarner une raison d'être qui va au-delà de la simple recherche du profit. La raison d'être représente la mission fondamentale de l'entreprise, sa contribution à la société et les valeurs qui la guident. C'est un moteur puissant qui inspire et motive les collaborateurs, tout en créant un impact positif sur les parties prenantes et la communauté.

Cependant, pour donner vie à cette raison d'être et maximiser son potentiel, il est essentiel d'impliquer activement les parties prenantes de l'entreprise. Les parties prenantes comprennent les collaborateurs, les clients, les fournisseurs, les partenaires et toutes les personnes ou entités qui sont directement ou indirectement influencées par les activités de l'entreprise. Reconnaître cette diversité de parties prenantes et intégrer leurs perspectives est une approche stratégique qui permet de renforcer les relations, de favoriser l'engagement, d'assurer une adhésion aux objectifs communs et générer une valeur partagée.

Dans cet article, nous explorerons une méthodologie participative qui permet d'impliquer les parties prenantes de l'entreprise dans la réalisation de sa raison d'être. Nous découvrirons comment la co-conception des actions, les questionnaires d'évaluation réguliers et la consultation des parties prenantes externes peuvent contribuer à faire vivre pleinement sa raison d'être.

La conception participative

Étant donné que la raison d'être d'une entreprise est étroitement liée à ses parties prenantes, il est essentiel de les impliquer dans la définition des objectifs à réaliser et dans la conception des actions à mettre en place. Les parties prenantes internes, les collaborateurs par exemple, qui jouent un rôle crucial dans la réussite de l'entreprise, doivent être considérées dès le début du processus de planification. Leur contribution, leurs perspectives et leurs besoins fournissent des informations précieuses pour concevoir des actions pertinentes et générer un impact significatif.

Dans cette optique, un questionnaire spécifique est utilisé en fonction du contexte et des objectifs. Ce questionnaire permet de partager la vision de l'entreprise, de définir des objectifs clairs et de recueillir les perceptions des collaborateurs. Le but est de faire un état des lieux et de rechercher leurs perspectives pour élaborer des plans d'action concrets et adaptés à leurs attentes. Afin d'assurer un suivi adéquat de ces actions, il est essentiel de surveiller leur progression et d'exercer un regard critique quant à leur pertinence.

Une évaluation régulière

Contrairement aux questions fermées qui requièrent des réponses courtes, les questions ouvertes encouragent une réflexion plus approfondie et permettent aux individus de s'exprimer librement. Elles favorisent une réflexion personnelle qui permet aux participants de mieux se faire comprendre et de clarifier comment ils peuvent contribuer à la réalisation des objectifs de l'entreprise.

C’est pourquoi, pour assurer un suivi adéquat de la mise en œuvre des actions, il est pertinent d’utiliser des questionnaires d’évaluation réguliers s’appuyant sur des questions ouvertes. Ces questionnaires permettent de mesurer le taux de réalisation des actions, d'identifier les actions bloquées, celles qui progressent bien et celles qui nécessitent une attention particulière et la pertinence des actions par rapport aux objectifs fixés. Par exemple, en posant des questions telles que :

Quelles sont les principales actions qui semblent bloquées ou rencontrent des difficultés actuellement ?
Pourriez-vous expliquer les raisons de ces blocages ?
Quelles sont les actions qui avancent bien et montrent des progrès significatifs ?
Quels facteurs ou actions ont contribué à leur succès ?

les résultats et les progrès observés peuvent être discutés et les facteurs de réussite identifiés. Les collaborateurs sont aussi invités à évaluer leur niveau d'intérêt personnel dans ces actions, ce qui favorise leur engagement et leur implication.

Alors que le suivi des actions est assuré, il demeure essentiel de comprendre si des changements sont perçus par les parties prenantes externes, notamment par nos clients.

La consultation des parties prenantes externes

Comprendre l'impact externe de nos actions est essentiel pour évaluer pleinement notre contribution à la réalisation de notre raison d'être. En consultant activement les parties prenantes externes telles que nos clients, nos usagers, nos fournisseurs ou nos partenaires commerciaux, nous pouvons recueillir des informations de valeur sur la manière dont nos actions sont perçues, l'efficacité de nos initiatives et les résultats tangibles que nous générons.

C'est dans cette optique que nous leur posons les mêmes questions que celles posées lors de la phase de co-construction interne, mais cette fois-ci en miroir. Cette démarche nous permet de recueillir leurs perceptions, leurs idées et leurs préoccupations, nous offrant ainsi une perspective précieuse et équilibrée. En les intégrant dans notre processus de réflexion et de décision, nous sommes en mesure de tirer parti de leurs connaissances et de leurs expériences, et d'ajuster nos actions en conséquence, afin de répondre de manière plus précise à leurs attentes et à leurs besoins.

Le cycle de réalisation

Afin d'assurer une implication optimale des parties prenantes et un suivi régulier de la progression, nous adoptons une approche de planification trimestrielle. Au début d’année, les objectifs sont définis et les actions sont co-conçues en collaboration avec les parties prenantes internes. À la fin du premier trimestre se trouve l'évaluation de la mise en œuvre des actions. Dans le trimestre suivant, nous sommes en milieu d’année, l'accent est mis sur l'évaluation de la pertinence des actions. Parallèlement à ces évaluations internes, il est également essentiel de consulter les parties prenantes externes. La prochaine étape sera de nouveau une phase d’évaluation de la mise en œuvre des actions. Les résultats annuels sont ensuite présentés lors de la prochaine phase de co-construction, qui marque le début d'un nouveau cycle.

Ce calendrier trimestriel permet de tirer parti des cycles de planification, d'exécution, d'évaluation et d'ajustement. En apprenant des résultats annuels précédents et en s'appuyant sur la collaboration continue avec les parties prenantes, cette approche favorise l'amélioration continue, l'alignement des actions sur les objectifs fixés et le renforcement des relations avec les parties prenantes. Elle offre ainsi une base solide pour la réalisation de la raison d'être de l'entreprise.

Pour conclure

L'inclusion des parties prenantes dans la réalisation de la raison d'être d'une entreprise est une approche essentielle pour atteindre les objectifs fixés et garantir la réussite à long terme. En utilisant une méthodologie participative basée sur la co-conception, les questionnaires d’évaluation réguliers et la consultation des parties prenantes externes, les entreprises peuvent s'assurer que leurs actions sont alignées sur leur vision et qu'elles bénéficient du soutien et de l'engagement de tous.

En adoptant cette approche, votre entreprise peut favoriser l'innovation, consolider sa légitimité et faire vivre sa raison d'être avec authenticité.

Cependant, intégrer les parties prenantes dans la réalisation de notre raison d'être peut présenter certains défis et obstacles. Il est essentiel de reconnaître ces défis potentiels dès le départ, afin de pouvoir les anticiper et les surmonter de manière proactive. Certains défis peuvent inclure la gestion des attentes divergentes des différentes parties prenantes, la résistance au changement, la nécessité d'une communication transparente et d'une écoute active, ainsi que la mise en place de processus solides pour recueillir et intégrer les commentaires des parties prenantes. La plateforme talk⁴ offre une solution complète qui prend en compte l'ensemble de ces défis lors de la mise en œuvre de cette approche participative.